L'assistenza urgente virtuale alla Columbia incontra i pazienti dove sono

Sono le 8 del mattino e sei stata sveglia tutta la notte con il tuo nuovo bambino, che ha un'eruzione cutanea persistente e pruriginosa. Pensi di portarlo al pronto soccorso, ma la sfida di portare il bambino in metropolitana ti fa riflettere e temi che un pediatra possa non essere disponibile presso la tua struttura di pronto soccorso locale.

Invece, apri l'app Connect di Columbia e fissi un appuntamento di telemedicina per vedere un medico di medicina d'urgenza pediatrica certificato entro i prossimi 15 minuti. Il medico valuta il tuo bambino tramite video e invia elettronicamente una prescrizione alla farmacia locale per curare l'eruzione cutanea.

L'assistenza urgente virtuale alla Columbia è disponibile dalle 8:00 a mezzanotte, 365 giorni all'anno. La gamma di condizioni che possono essere valutate e trattate è ampia e i medici possono ordinare radiografie, ecografie, esami di laboratorio e prescrizioni in base alle loro valutazioni. Composto da circa 50 medici di medicina d'urgenza pediatrici e adulti certificati, che lavorano anche di persona nel pronto soccorso della Columbia, il servizio ha gestito più di 11.000 visite di assistenza urgente virtuale nell'ultimo anno.

"Il nostro programma di alta qualità è qualcosa che le persone possono avere sempre a portata di mano per tutti i membri della loro famiglia", afferma Erica Olsen, MD, direttrice dei servizi sanitari virtuali presso il Dipartimento di medicina d'urgenza del Vagelos College of Physicians e Chirurghi. "Se sei indeciso se recarti al pronto soccorso, chiamare il 911 o recarti al pronto soccorso locale, siamo le persone giuste per rispondere a questa domanda."

Due nuove funzionalità del programma mirano a migliorare l'accesso alle cure presso la Columbia. Ora è possibile programmare le cure urgenti virtuali per dare seguito ai pazienti entro 72 ore dalla dimissione dal pronto soccorso per gestire una serie di cose, come il controllo delle ferite.

Il team è inoltre in procinto di rendere le cure urgenti virtuali accessibili a tutte le specialità della Columbia. Attualmente per specialità selezionate, tra cui dermatologia, cure primarie e cardiologia, è possibile ricorrere ai medici di pronto soccorso virtuali, quando opportuno, per intervenire quando i pazienti richiedono un appuntamento urgente e non sono disponibili appuntamenti nello stesso giorno. Il servizio sarà introdotto in ostetricia e ginecologia in autunno, a cui si prevede che si aggiungeranno altre quattro specialità quest'anno.

"Questi pazienti hanno medici alla Columbia, ma potrebbero avere un problema urgente che desiderano discutere in tempo reale con un medico e gli appuntamenti nello stesso giorno non sono sempre prontamente disponibili", afferma Olsen. “Sono così grati di poter vedere un medico quel giorno e di poter mantenere un efficiente ciclo chiuso di comunicazione con i loro medici di base. Il fatto che siamo medici di medicina d’urgenza con ampia disponibilità rende questa soluzione una buona soluzione”.

Le cure urgenti virtuali tendono a seguire gli stessi ritmi del pronto soccorso, con picchi stagionali e tipi di malattie simili osservati e persino picchi simili di volume durante il giorno e la settimana, ma ci sono alcune differenze. Per affrontare le complessità uniche legate alla visita dei pazienti tramite telemedicina, i fornitori ricevono una formazione speciale per migliorare il loro “modo sul web”, che include l’educazione alle tattiche per garantire la sicurezza dei pazienti. I fornitori verificano sempre la posizione esatta del paziente nel caso in cui debbano chiamare i servizi di emergenza per suo conto, affrontano i problemi di privacy se il paziente non è solo durante la visita e sono addestrati a individuare eventuali abusi o negligenze in scenari di assistenza pediatrica e agli anziani.

Il programma è stato lanciato originariamente nel 2017, quindi il team era ben posizionato per gestire i picchi durante la pandemia di COVID-19, quando il volume delle cure urgenti virtuali è aumentato di circa 10 volte al suo picco.

"Quando si è verificata la pandemia, siamo diventati il ​​punto di riferimento non solo per i nostri pazienti, ma anche per altri operatori sanitari per il nostro modello di cura", afferma Mindy Stimell-Rauch, MD, medico di medicina d'urgenza pediatrica presso VP&S e direttore associato di telemedicina per la Medicina d'Urgenza Pediatrica presso VP&S. “Persone da tutto il paese e dal mondo si sono rivolte a noi per ricevere consigli sulle cure urgenti virtuali poiché eravamo leader nel settore. Siamo riusciti a diventare molto creativi per necessità e attraverso questo processo ci siamo resi conto che c'è molto di più che si può fare su una piattaforma virtuale di quanto avessimo mai immaginato."